Возврат и обмен

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет возможность вернуть или обменять товар в течение 14 (четырнадцати) дней со дня покупки. Однако, есть несколько условий, при которых товар не подлежит возврату или обмену:

Использование (эксплуатация) техники.

  • Отсутствие гарантийного талона, кассового чека или квитанции об оплате.
  • Изменение комплектации оборудования, которая указана в техническом описании товара.
  • Наличие технических повреждений на товаре.
  • В случае технической неисправности оборудования, покупатель может вернуть или обменять товар только после получения заключения экспертов сервисного центра.

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА

Если полученный товар не соответствует заказанному (неполная комплектация, измененная модель или количество товара и др.), а также в случае других независящих от покупателя причин, клиент имеет право обратиться к консультанту магазина и заявить об устранении недостатков не позднее чем за 7 (семь) календарных дней.

Клиент также может отказаться от товара и потребовать возврата средств. Продавец обязан осуществить возврат средств после получения товара надлежащего качества (без признаков эксплуатации) с полной комплектацией (внешняя упаковка, наклеенные этикетки и имеющиеся оригинальные пломбы).

ЭТАПЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА

  1. Позвоните консультанту Masalta-Ukraine, чтобы объяснить причину возврата.
  2. Отправьте фотографию, подтверждающую целостность техники, наличие пломб, оригинальной упаковки и т.д. (в соответствии со ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей").
  3. После согласования возврата отправьте оборудование по почте или привезите его самостоятельно с необходимой документацией по адресу, который сообщит консультант.
  4. Ожидайте следующих звонков от менеджера по поводу возврата средств.

КУДА ОБРАТИТЬСЯ ДЛЯ ОБМЕНА/ВОЗВРАТА ТЕХНИКИ MASALTA?

Чтобы проконсультироваться по поводу возврата или обмена, обращайтесь по номеру +38(067)413-56-50.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР

Возврат средств за приобретенную технику осуществляется только лицу, которое осуществило покупку. Для этого покупателю необходимо иметь соответствующую документацию (фискальный чек или квитанцию об оплате, гарантийный талон, копию паспорта и идентификационный код) и написать заявление на возврат.

Возврат средств покупателю зависит от способа оплаты товара и осуществляется в течение 5 дней после обращения клиента. Зачисление средств при безналичном способе оплаты на карту осуществляется на следующий день после обращения покупателя.

Обратите внимание!

При возврате или обмене товара покупатель оплачивает стоимость доставки оборудования самостоятельно.